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お客様相談室とは

弊社では物件のご案内、ご契約だけでなく、実際にご入居されてからご退去されるまで専任の担当が様々なトラブルをお客様に代わってご対応いたします。
不慣れな海外生活でトラブルは避けられないもので、万一の事態が発生した場合、言葉の問題や家主との交渉などご自身で解決するのは困難です。
このような突発的に発生するトラブルを解決するのが私たち「お客様相談室」の役割です。
お部屋をご案内しご入居いただくまでではなく、ご入居中のトラブル、契約の更新、お客様がご退去されデポジット（敷金）が戻るまでが弊社のお客様相談室の業務となります。

また、営業担当が兼任するのではなく、サポート体制により力を入れ、専任の部署、担当が対応するのがディアライフの特徴です。
お客様の安心と快適な生活のため、ご期待にお応えできるよう日々、邁進しております。

入居中

入居後に発生した水漏れや壊れた電化製品の修理依頼など、日本語は通じないし、契約書は英文だし…。そのような時はディアライフの『お客様相談室』に日本語でお問い合わせください。
エアコンからの水漏れ、排水管からの悪臭、アリなどの害虫の侵入などなど、タイにはタイならではの不具合発生原因や修理方法があります。ディアライフでは経験豊富なスタッフを揃え、皆様のタイでのご生活をサポートする専門のチームが待機しています。

トラブルの際はお気軽にディアライフのお客様相談室までご連絡ください。アパート管理事務所や修理人とコンタクトを取り、不具合解決に向けて全力で対応させて頂きます。
また幼稚園、小学校、習い事、お食事、お買いものなどタイでのご生活でご不明な点などございましたら、是非お気軽にお客様相談室までお問い合わせください。

契約更新

契約を更新する際は、契約満了日の30～60日前までに必ず家主へ英文の書面で通知する必要があります。
ディアライフではお客様に通知の期限が近づいてきたことをメールや手紙で通知するサービスを行っております。その際に、気になるエアコン、カーテン、ソファーのクリーニングや家具の交換など、契約更新時のリクエストがございましたら併せてディアライフまでご連絡ください。オーナーとの交渉も経験豊富な更新・退去課の担当者が行い、できる限りお客様のご要望に添う回答を引き出せるよう尽力いたします。

退去時

お引っ越しやご帰国等で契約を解約する時は、退去の旨を英文の書面でオーナーに通知しなければなりません。
書面作成から退去時の立ち会い、原状回復費の交渉やデポジット（敷金）返金までの手続きは全てディアライフが代行して行いますので、退去や帰国が決まった場合、まずはお客様相談室にご連絡ください。またデポジットのご返金は通常退去後約2ヵ月後となりますが、すでに日本へご帰国の場合、ご希望のお客様には返金されたデポジットを弊社で受け取り、弊社よりお客様の日本の銀行口座へお振込みさせて頂くことも可能です。

よくお寄せいただくご質問やトラブル

お客様の声を活かしました

お客様相談室では、ディアライフをご利用いただいているお客様からお問い合わせやご意見を承っております。
いただいたお声はサービスの改良に役立てて参りますので、ぜひ皆様のお声をおきかせください。

お電話でのお問い合わせ

02-261-1188
（受付時間 9：00～18：00）

メールフォームでのお問い合わせ

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お問い合わせいただくにあたっての注意事項

電子メールは、年中無休24時間で受付いたしておりますが、お問い合わせへの対応は、営業時間内とさせていただきます。
※土・日・タイの祝日及び年末年始にお受けした電子メールにつきましては、翌営業日の対応となりますので、ご了承ください。
お問い合わせには、速やかに対応させていただくべく体制を整えておりますが、原則として、当社サーバー受付時間の順に対応させていただきます。上記に関わらず、ご相談が殺到した場合やご質問の内容、および諸般の事情等により、回答を差し上げるまでに時間を要する場合がございます。ご了承ください。
お問い合わせいただいたお客様の名前、住所、電話番号、お問い合わせ内容などの個人の情報は、お客様のご同意がない限り、問い合わせの対応に限って使用いたします。
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